Lektor, terapeut, kouč a konzultant

Komunikační dovednosti

1. Základní komunikační dovednosti (1 den)

  • Komunikační proces
  • Sociální percepce – jak vnímáme druhé
  • Pravidla neverbální komunikace
  • Aktivní naslouchání
  • Řešení problému
  • Rozbor verbální komunikace pomocí transakční analýzy
  • Videotrénink na základě případových studií

 

2. Vedení rozhovoru – trénink aktivního naslouchání (1 den)

  • Oblíbené komunikační omyly
  • Problematika otázek
  • Reakce na projevy druhých
  • Komunikační stopky
  • Techniky aktivního naslouchání
  • Nejčastější chyby při naslouchání
  • Zpětná vazba
  • Praktický trénink ve vedení rozhovoru

 

3. Řešení konfliktů (1 – 2 dny)

  • Co je konflikt
  • Typy modelů řešení konfliktů
  • Vývoj a možnosti řešení konfliktu v jednotlivých fázích
  • Přístupy k řešení konfliktu
  • Asertivní techniky
  • Zásady komunikace při vyjednávání
  • Výsledek strategie vyjednávání
  • Proces vyjednávání
  • Nátlakové taktiky a jak se jim vyhnout

© 2011 Všechna práva vyhrazena.

Vytvořte si webové stránky zdarma!Webnode