Lektor, terapeut, kouč a konzultant

Prodejní dovednosti

1. Konzultativní prodej (1 – 3 dny)

  • Navázání vztahu s klientem
  • Analýza potřeb
  • Nabídka řešení
  • Uzavření obchodu
  • Návazný prodej – crosselling

 

2. Strategie jednání s klientem (1 – 2 dny)

  • Typologie zákazníků
  • Překonávání nezájmu zákazníka: metoda SPIN
  • Vyrovnávání se s námitkami: postup a techniky
  • Obchodní vyjednávání

 

3. Klientský přístup, jak si udržet klienta (1 – 2 dny)

  • První dojem - navázání vztahu s klientem
  • Jak správně reagovat na požadavky a potřeby klienta
  • Jak napravit vztahy se zákazníky - řešení stížností a reklamací
  • Jednání s rozčileným klientem
  • Praktický nácvik pomocí videozáznamu a jeho analýzy

 

4. Postupy aktivního prodeje a poskytování služeb (1 - 2 dny)

Plánování: stanovení cílů, výběr kontaktů, plánování činností, příprava kontaktování

Telefonování: pravidla, technika AIDA, rozhovor s asistentkou, sjednání schůzky, prodej po telefonu

Schůzka: přivítání, identifikace potřeb, předběžné zakončení, prezentace nabídky, zakončení

Pokračování: dokumentace, příprava nabídky, udržování kontaktů, hodnocení úspěšnosti

 

5. Řízení a koučink prodeje (1 – 2 dny)

  • Sledování pracovního výkonu: principy, motivování
  • Vedení prodejních porad: pravidla, náplň, plán
  • Řízení prodeje: výběr a hodnocení pracovníků
  • Koučování prodeje: bezprostřední a pravidelné
  • Timemanagement

© 2011 Všechna práva vyhrazena.

Vytvořte si webové stránky zdarma!Webnode