Komunikační dovednosti

1. Základní komunikační dovednosti (1 den)

• Komunikační proces
• Sociální percepce – jak vnímáme druhé
• Pravidla neverbální komunikace
• Aktivní naslouchání
• Řešení problému
• Rozbor verbální komunikace pomocí transakční analýzy
• Videotrénink na základě případových studií

2. Vedení rozhovoru – trénink aktivního naslouchání (1 den)

• Oblíbené komunikační omyly
• Problematika otázek
• Reakce na projevy druhých
• Komunikační stopky
• Techniky aktivního naslouchání
• Nejčastější chyby při naslouchání
• Zpětná vazba

• Praktický trénink ve vedení rozhovoru

3. Řešení konfliktů (1 – 2 dny)

• Co je konflikt
• Typy modelů řešení konfliktů
• Vývoj a možnosti řešení konfliktu v jednotlivých fázích
• Přístupy k řešení konfliktu
• Asertivní techniky
• Zásady komunikace při vyjednávání
• Výsledek strategie vyjednávání
• Proces vyjednávání
• Nátlakové taktiky a jak se jim vyhnout